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Accessibilité

Nous souhaitons que chacun puisse faire ses achats chez Bütic — y compris avec un lecteur d'écran, uniquement au clavier, avec un agrandissement ou avec peu de temps. La présente déclaration vous indique ce que notre boutique fait à cet effet, sur quels points elle n'en est pas encore là et à qui vous pouvez vous adresser. Elle s'applique à la boutique en ligne www.bütic.de de la Bütic GmbH et repose sur le Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, annexe 3) (loi allemande relative au renforcement de l'accessibilité).

Mise à jour : 14 octobre 2026. Nous contrôlons la boutique en permanence et actualisons la présente déclaration au moins une fois par an.

Comment se déroulent les achats chez nous

Bütic est une boutique en ligne d'objets de décoration en bois, de porte-blocs, d'articles ménagers et d'articles de style de vie — dont une grande partie est fabriquée par nos soins à Pößneck. Le déroulement est partout le même :

  • Trouver : via les catégories dans l'en-tête de la page ou via la recherche. La recherche comprend aussi les mots partiels et propose des termes appropriés pendant la saisie.
  • Choisir : sur la page de l'article, vous choisissez la version, la taille ou la couleur ainsi que la quantité. Le prix, le prix à l’unité de mesure, les frais de livraison et la date de livraison prévisionnelle figurent directement sur l'article.
  • Panier et caisse : le panier affiche toutes les positions, les frais de livraison et le total. À la caisse, vous indiquez votre adresse et le mode de paiement — en tant qu'invité ou avec un compte client. Avant l'achat, vous voyez un récapitulatif complet ; seul le bouton « Commander avec obligation de paiement » déclenche la commande.
  • Ensuite : vous recevez une confirmation par e-mail, puis plus tard la confirmation d'expédition avec suivi de l'envoi et la facture au format PDF.
  • Vous êtes bloqué à une étape ? Écrivez-nous un e-mail (coordonnées ci-dessous) — nous vous aidons à finaliser la commande dans la boutique et vous envoyons, si nécessaire, les informations dans un autre format. Nous acceptons les commandes exclusivement via la boutique, et non par téléphone.

Ce que nous faisons pour l'accessibilité

La référence est la norme européenne EN 301 549, avec les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA. Concrètement, la boutique satisfait aujourd'hui notamment aux points suivants :

  • Utilisation au clavier : la navigation, la recherche, les filtres, le tri, la sélection d'articles, la galerie d'images et les onglets peuvent être entièrement utilisés au clavier ; le focus clavier est visible. Le panier et la caisse sont des formulaires qui n'imposent pas l'usage de la souris.
  • Zones tactiles : sur les appareils tactiles, les boutons de sélection de la couleur et de la taille, les flèches de la galerie d'images, la fermeture du tiroir du panier et les boutons de l'en-tête mesurent au moins 44 × 44 pixels.
  • Vidéos : sous chaque vidéo de produit figure une description textuelle de ce qui est montré et indiquant si la vidéo comporte du son ou de la parole ; elle est associée à la vidéo pour les lecteurs d'écran.
  • Parcours contrôlés : en septembre 2026, nous avons contrôlé la boutique selon les WCAG 2.1 AA — 25 pages couvrant tous les espaces (page d'accueil, catégories, pages d'articles, recherche, panier, caisse, compte client, blog ainsi que CGV, protection des données, mentions légales et formulaire de rétractation) et, en outre, les états qu'une liste de pages ne couvre pas : le compte connecté avec des commandes, la confirmation de commande, la caisse avec code de réduction et avec Amazon Pay, les fenêtres superposées ouvertes et les formulaires en cas d'erreur. Les points relevés à cette occasion ont été corrigés : le focus clavier ne passe plus dans les tiroirs fermés, un panier ou un filtre ouvert y amène le focus et le ramène à sa position lors de la fermeture, les messages d'erreur lors de la connexion, à la caisse et pour les codes de réduction sont annoncés aux lecteurs d'écran et désignent le champ concerné, le choix relatif à la protection des données est accessible au clavier dès le début, les suggestions de recherche annoncent le résultat sélectionné lors du défilement, et l'affichage des images peut être ouvert, utilisé et quitté au clavier. En octobre 2026, nous avons effectué un contrôle complémentaire selon une procédure élargie — 38 pages sur écran d'ordinateur et sur téléphone mobile, ainsi que le panier, la liste de favoris, les filtres, le tri, la recherche et l'affichage des images, étape par étape au clavier. Depuis, après la modification d'une quantité dans le panier, le focus reste sur le bouton et la nouvelle quantité est annoncée ; après l'application d'un filtre, le focus revient sur le filtre choisi au lieu du début de la page ; le tri ne change que lorsque vous confirmez votre choix avec la touche Entrée ; les boutons du panier indiquent l'article auquel ils se rapportent ; et les tableaux larges peuvent être déplacés latéralement au clavier sur téléphone mobile.
  • Lien d'évitement : la première pression sur la touche Tab fait apparaître le lien « Aller au contenu » — il vous permet de sauter l'en-tête et la navigation sur chaque page.
  • Lecteurs d'écran : les pages disposent d'une structure claire de titres et de zones, les images comportent des textes alternatifs (exceptions : voir « Limitations connues »), la sélection des versions est balisée en tant que groupe de choix, et les messages relatifs au prix, au stock et aux erreurs sont annoncés.
  • Lisibilité : les textes et les éléments de commande présentent un contraste suffisant, la page peut être agrandie à 200 % et s'adapte aux écrans étroits sans que rien ne soit coupé.
  • Aucun mécanisme de pression temporelle : il n'y a aucune limite de temps dans le processus de commande, aucun compte à rebours et aucune énigme visuelle (captchas).
  • Mouvement : les animations et le défilement fluide sont désactivés lorsque votre appareil est réglé sur « Réduire les animations ». Les vidéos ne démarrent jamais automatiquement.
  • Formulaires : les champs obligatoires sont signalés, les erreurs sont indiquées lors de l'envoi et les saisies sont conservées lors de la correction.
  • Langage compréhensible : nous écrivons en allemand, de manière concise et sans jargon technique ; la langue de la page est renseignée pour les lecteurs d'écran.

Comment nous avons procédé au contrôle : auto-évaluation par la Bütic GmbH — à l'aide d'un outil de contrôle automatique (axe-core et Lighthouse) et manuellement, en utilisant chaque page uniquement au clavier. Le contrôle complémentaire d'octobre 2026 a été effectué avec de véritables pressions de touches au moyen de notre outil de contrôle : celui-ci enregistre, pour chaque étape au clavier, ce qu'annonce un lecteur d'écran et si le focus est visible, et recherche les éléments de commande qui ne fonctionnent qu'avec la souris. Nous renouvelons le contrôle lors de modifications importantes de la boutique, et au moins une fois par an.

Limitations connues

Pour être honnêtes : tout n'est pas encore au point. Nous connaissons les points suivants et y travaillons (mise à jour du 14 octobre 2026) :

  • La vidéo plus longue consacrée au seau de fermentation (avec commentaire parlé) ne comporte pas encore de sous-titres ; une description textuelle figure sous la vidéo. Prévu : d'ici fin 2026.
  • Une partie des images de produits ne comporte pas encore de description pour les lecteurs d'écran. Nous sommes en train de les ajouter et commençons par les images qui apparaissent en premier sur les pages d'articles. Prévu : d'ici fin 2026.
  • Les fenêtres de paiement de PayPal, Amazon Pay et Klarna proviennent des prestataires eux-mêmes ; nous ne pouvons pas en modifier l'utilisation. Si vous rencontrez des difficultés avec celles-ci : le paiement anticipé par virement se déroule entièrement dans notre propre formulaire — ou écrivez-nous, nous vous aiderons.
  • Les informations produit téléchargeables (PDF) ne sont pas toutes conçues de manière accessible. Demandez-nous — nous vous enverrons le contenu dans un format qui vous convient.

Vous avez rencontré un obstacle ? Faites-le-nous savoir

Si quelque chose vous fait obstacle ou si vous avez besoin d'une information dans un autre format, contactez-nous — nous répondons en règle générale dans un délai de deux jours ouvrables :

Autorité de surveillance du marché compétente

L'autorité compétente dans tous les Länder pour la surveillance de l'accessibilité des services au titre du BFSG (loi allemande relative au renforcement de l'accessibilité) est :

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) (Autorité de surveillance du marché des Länder pour l'accessibilité des produits et des services)
établissement de droit public
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
Téléphone : +49 391 289 230 23
E-mail : kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Web : www.mlbf-barrierefrei.de

Procédure de conciliation

Si, selon vous, un obstacle persiste, vous pouvez demander l'ouverture d'une procédure de conciliation conformément au § 34 BFSG (loi allemande relative au renforcement de l'accessibilité). La procédure est gratuite et ne nécessite pas d'avocat :

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (organe de conciliation au titre de la loi allemande sur l'égalité des personnes handicapées)
auprès du Beauftragter der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen (Commissaire du gouvernement fédéral chargé des questions relatives aux personnes handicapées)
Mauerstraße 53
10117 Berlin
Téléphone : +49 30 18 527-2805
E-mail : info@schlichtungsstelle-bgg.de
Web : www.schlichtungsstelle-bgg.de